İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

FlyDroneX olarak müşterilerimize güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için çalışıyoruz. İade ve değişim taleplerinizle ilgili müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

İnternet Sitesi: www.flydronex.tr
Telefon: 0850 777 1 234

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

www.flydronex.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde FlyDroneX’e yazılı olarak, internet sitemizde bulunan iletişim kanalları veya diğer kalıcı veri saklayıcı yöntemler üzerinden bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz. Ancak cayma bildiriminizin kayıt altına alınabilmesi için talebinizi yazılı olarak da iletmeniz önerilir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin;

• Orijinal kutusu ve ambalajıyla,

• Tüm aksesuarlarıyla,

• Batarya, kumanda ve şarj cihazlarıyla,

• Kabloları ve bağlantı parçalarıyla,

• Kullanım kılavuzu ve garanti belgesiyle,

• Varsa hediye ve promosyon ürünleriyle

birlikte eksiksiz ve güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün özelliklerini ve çalışmasını kontrol etmek amacıyla olağan inceleme yapılabilir. Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, hasar görmesi, eksik gönderilmesi veya ticari değerinin azalması durumunda ürünün durumu incelenerek mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirme yapılabilir.

3. Drone ve Elektronik Ürünlerde İade

Drone, kamera, gimbal, batarya, kumanda, şarj cihazı ve diğer elektronik ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ve fiziksel kontrolden geçirilebilir.

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan hasarlar kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilebilir:

• Çarpma, düşme veya kırılma,

• Su, sıvı veya nem teması,

• Yanlış ya da uygunsuz şarj işlemi,

• Yetkisiz teknik müdahale,

• Ürün yazılımında izinsiz değişiklik yapılması,

• Uygun olmayan aksesuar veya parça kullanılması,

• Kullanım talimatlarına aykırı kullanım.

Kullanıcı hatası tespit edilen ürünler cayma hakkından bağımsız olarak garanti ve teknik servis koşulları çerçevesinde değerlendirilebilir.

4. Kolay Değişim

Değişim talep edilen ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Değişim talebinizi ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde FlyDroneX müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.

Değişim yapmak için internet sitesi üzerinden yeniden sipariş oluşturmanız gerekmez. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Talep ettiğiniz ürün stoklarımızda bulunuyorsa değişim işlemi tamamlanarak yeni ürün adresinize gönderilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda farklı bir ürün seçmeniz veya ürün bedelinin iadesini talep etmeniz mümkündür.

Ürünler stok kontrolü yapılmadan müşteri adına ayrılamamaktadır.

Değişim işlemi tamamlanıp ürün kargoya teslim edildiğinde, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılır.

5. Değişim Sonrası İşlemler

Değişim yapılan ürünler için de yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar geçerlidir.

Değişim sonrasında teslim edilen ürünle ilgili yeni bir sorun yaşanması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz ürünün durumu, teslim tarihi ve mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

6. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan ürünlerde de tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, iade, değişim ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

Ürünün yalnızca indirimli veya kampanyalı olması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Kampanyanın birden fazla ürüne, hediye ürüne veya belirli bir toplam sipariş tutarına bağlı olması durumunda iade sonrası kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir. İade edilmeyen ürünlerin kampanya şartlarını artık karşılamaması durumunda oluşan fiyat farkı, mevzuata uygun şekilde iade tutarına yansıtılabilir.

Kampanya kapsamında verilen hediye ürünlerin de asıl ürünle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

7. İade ve Değişim Kargo Ücretleri

FlyDroneX üzerinden verilen standart siparişlerde ilk gönderim kargosu ücretsizdir.

Değişim amacıyla yapılan gönderilerde kargo ücretinin hangi tarafa ait olduğu, değişim nedeni ve tarafınıza bildirilen gönderim koşullarına göre belirlenir.

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderileri, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürün gönderilmesi gibi FlyDroneX’ten kaynaklanan durumlarda iade ve değişim için gerekli standart kargo masrafları müşteriye yükletilmez.

Anlaşmalı kargo firması dışında ve önceden onay alınmadan karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.

8. Kullanılmış veya Hasar Görmüş Ürünler

İade veya değişim amacıyla gönderilen ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından fiziksel ve gerektiğinde teknik inceleme yapılır.

Kullanılmış, kırılmış, darbe almış, sıvıyla temas etmiş, eksik parçalı veya yetkisiz müdahaleye uğramış ürünler doğrudan değişim kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Üründe kullanıcı kaynaklı bir hasar tespit edilmesi durumunda müşteriye bilgi verilir. Ürünün müşteriye geri gönderilmesi gerekiyorsa gönderim koşulları ayrıca bildirilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

9. Teslim Alınmayan Siparişler

Kargoya teslim edilmesine rağmen müşteri tarafından teslim alınmayan veya hatalı adres ve iletişim bilgileri nedeniyle teslim edilemeyerek tarafımıza geri dönen siparişler incelenir.

Sipariş bedelinin iade edilmesi gereken durumlarda, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında kabul edilen teslimat koşulları doğrultusunda işlem yapılır.

Müşterinin hatalı veya eksik adres beyanından kaynaklanan yeniden gönderim masrafları müşteriye ait olabilir.

10. Hasarlı Kargo Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ciddi hasar bulunması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

Hasarlı ürün veya paketle ilgili olarak sipariş numaranız, fotoğraf, video ve varsa hasar tespit tutanağıyla birlikte en kısa sürede FlyDroneX müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak hasarın kaynağının belirlenmesini zorlaştırabilir.

11. İade Bedelinin Ödenmesi

İade edilen ürün FlyDroneX’e ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İadenin onaylanmasının ardından ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Kredi kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde iade işlemi ilgili bankaya iletilir. İade tutarının kart hesabınıza yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli alışverişlerde iade tutarının karta yansıma şekli, kartı veren bankanın uygulamasına göre taksitli olarak gerçekleşebilir.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,

• Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce sunulmaya başlanan hizmetler,

• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılamayan ürünler,

• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Bir ürünün ambalajının açılması, her durumda otomatik olarak cayma hakkının sona erdiği anlamına gelmez. Ürünün niteliği, kullanım durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

13. İletişim Bilgileri

İade ve değişim taleplerinizde sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve talebinizin açıklamasını belirtmeniz işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır.

Firma Unvanı: ILION Yazılım Danışmanlık Ltd. Şti.
Marka: FlyDroneX
İnternet Sitesi: www.flydronex.tr
Telefon: 0850 777 1 234
Adres: Cumhuriyet Mahallesi, İnkılâp Sokak, No: 8/49, Kızılay – Çankaya / Ankara
Vergi Dairesi: Mithatpaşa Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 4730814599